VonKarin Janner
Apothekenmarketing: Was ist ein Marketingkonzept?
Marketing in Apotheken wird (wenn überhaupt) oft ohne Konzept und eher unkoordiniert betrieben.
Hauptrund ist wohl die Tatsache, dass in der Apotheke meist niemand vorhanden ist, der über das notwendige Know-how verfügt: In der „klassischen“ Apothekenbesetzung gibt es Apothekenleiter, angestellte Apotheker, PKA`s, PTA´s und Reinigungsfachkräfte. Manchmal werden zusätzlich Ernährungs- oder Kosmetik-Fachleute beschäftigt. Eine Stelle für Marketing / Kommunikation ist nicht üblich. Außer in den größeren (Online-)Apothekenketten.
Oft werden einzelne Maßnahmen durchgeführt – ein bisschen Website, ein wenig Facebook, die Auslage hübsch gemacht und vielleicht mal ein Event organisiert. Wenn man sich davor keine Gedanken über Positionierung, Ziele, Zielgruppe und Mitbewerber gemacht hat kann es passieren, dass die Maßnahmen nicht zum Profil der Apotheke passen und auch nicht dazu beitragen, Ziele zu erreichen. Arbeit verursachen sie aber trotzdem.
Eine sorgfältige Planung kostet Zeit und Geld – und es ist das nötige Know How erforderlich.
Wie sollte man es nun angehen mit der Planung-
Was ist ein Marketingkonzept?
Ein Marketingkonzept ist ein Dokument, in dem Unternehmensziele, Marketingziele und Zielgruppen definiert sind und Vorgehensweise + Massnahmen beschrieben sind, die zur Erreichung dieser Ziele dienen.
Welche Ziele das sind muss erst festgesetzt werden – die Zielfindung ist Bestandteil einer Marketingplanung. Üblicherweise gibt es nicht nur ein Ziel, sondern mehrere. Welches hat höhere Priorität, welches untergeordnete? Welche vertragen sich, welche stehen in einem „Zielkonflikt“?
Das Marketingkonzept wird schrittweise erstellt, idealerweise unter Mitwirkung aller Beteiligten, und erfolgt in mehreren Phasen:
Analyse
Analyse des Marktes, der Mitbewerber, der Zielgruppen.
SWOT Analyse: Welche Stärken und Schwächen, welche Möglichkeiten und Risiken hat die eigene Apotheke im Vergleich zu Mitbewerbern?
Planung
In der Planungsphase werden Unternehmensziele, Marketing- und Kommunikationsziele festgesetzt und Zielhierarchien aufgestellt. Übergeordnete Ziele werden in Teilziele zerlegt. Es werden Maßnahmen geplant, die zum Erreichen dieser Ziele dienen und Verantwortliche für die Maßnahmen, ein Zeitplan und ein Budget festgesetzt.
Durchführung / Kontrolle
In der Durchführungsphase werden die geplanten Maßnahmen durchgeführt. Es wird laufend beobachtet und kontrolliert, ob (Etappen-)ziele, Zeitplan und Budget eingehalten werden. Ggf. muss gegengesteuert werden.